Op 23 oktober heeft Gartner op het Gartner Symposium IT Expo de top 10 strategische technische trends voor 2013 gepresenteerd. Op Forbes.com een goede analyse van deze dag. Deze lijst bevestigt het gevoel dat de meeste bedrijven al ervaren. Alles draait om de verschuiving naar mobiel, het beheren van ‘big’ data, de veranderende rol van IT in de organisatie en wellicht meeste belangrijk het leren omgaan met nieuwe manier van communiceren. Dat laatste heeft op communicatie en marketing afdelingen een enorme impact. Tot een aantal jaren geleden was de keuze uit communicatie vrij eenvoudig en grotendeels eenrichtingsverkeer. Het initiatief lag bij het bedrijf, de boodschap kwam uit de eigen organisatie en achteraf werd via panels en interviews gemeten hoeveel mensen waren bereikt.
Gartner 2013 Trends
Tegenwoordig gaat dat heel anders, of eigenlijk zou het heel anders moeten. De keuze uit de mogelijke communicatie kanalen is gigantisch en dit verandert ook ontzettend snel. De meeste bedrijven hebben een grote uitdaging om de juiste keuze te maken en verliezen zich in allerlei ‘digital’ en ‘social’ oplossingen. Ook externe communicatie specialisten begaan vaak dezelfde fout. Men vergeet vaak het oorspronkelijke doel, de boodschap/toegevoegde waarde, de omgeving waar de doelgroep zich bevindt en de relatie die men wil opbouwen. Zeker de relatie wordt vaak vergeten. De meeste voorbeelden laten zien dat nieuwe media zoals Facebook nog steeds op de oude manier worden beheerd. Zenden, een klein beetje converseren en vooral meten van het bereik. Dat komt meestal doordat de mensen die dit uitvoeren niet zijn meegegroeid met de nieuwe wereld of geen steun krijgen vanuit het management team om de relatie met de doelgroep op te bouwen. Dit vergt echt een gedragsverandering zeker bij de meer senior mensen in organisaties.
Wat bedrijven nodig hebben is een lerende, kennis delende en relatie bouwende teams van marketing en communicatie. Maak bewuste keuzes welke inzichten je komend jaar wil opbouwen om op lange termijn de relatie te versterken. Maak een plan voor lange termijn hoe je die relatie ziet. Waar sta je over vier jaar met jouw doelgroep, wat is hun verwachting, wat is jullie relatie? Is het service, is het informatie, is het bereikbaarheid, het kan van alles zijn.
Het Gartner onderzoek laat zien dat de wereld van communicatie snel verandert. Het is continue, mobiel, zonder grenzen, de consument neemt het initiatief, men luistert minder naar bedrijven en meer naar vrienden.
QR codes, nuttig of niet?
Het lijkt de laatste tijd wel een nieuwe rage in de marketing wereld. Een communicatie campagne zonder QR-code is niet meer van deze tijd. Tenminste dat wil men ons laten geloven. Wat veel marketing mensen niet hebben begrepen is dat QR codes zijn ontwikkeld om snel en met veel gemak iets op te zoeken. Zie wikipedia over het ontstaan.Wanneer kan je QR codes gebruiken? Dat kan je als jouw communicatie project voldoet aan de volgende voorwaarden:
Goede voorbeelden zijn visitekaartjes, een formulier waar je je gegevens kan achterlaten, uitleg over het product wat je ziet in tekst of video.Wat ik helaas teveel zie zijn doorverwijzingen naar een Facebook pagina waar je dan moet inloggen en niet meer de pagina krijgt te zien of een link op een poster waar je met je smartphone niet goed bij kunt.
Het antwoord op de vraag over het nut van QR codes kan ik kort zijn. Heb je goed nagedacht en ook zelf getest of het een waardevolle en prettige ervaring geeft dan ja, het is zeker nuttig en kan ook een buzz creëren. Alle andere initiatieven die daar niet aan voldoen zijn alleen maar hinderlijk en slecht voor het image van QR codes.
Aardige en recente artikelen over QR codes zijn onder andere:
To QR or not to QR
QR Codes — The Most Abused Technology of 2011
Of een leuk voorbeeld dichterbij; Mobiele QR route voor UITweek Utrecht